O prazo para solicitar uma troca é de até 30 dias corridos após a data de recebimento do produto no código de rastreio do pedido.
Já para uma devolução (reembolso do valor pago), o prazo é de 7 dias corridos após a data de recebimento do produto no código de rastreio do pedido.

- Sem indícios de uso, com etiqueta original e todos os acessórios acompanhados da nota fiscal da compra.
- Os itens do pacote devolvido passarão obrigatoriamente por uma análise do setor de qualidade após o recebimento pelo nosso Centro de Distribuição. Esse procedimento pode levar até 20 dias úteis para ser concluído.
- O pedido de troca/e ou reembolso só será liberado após a aprovação do nosso setor de qualidade.
- Caso o item seja desaprovado na inspeção de qualidade, o produto será devolvido ao cliente sem comunicação prévia e a troca/e ou reembolso será negado.
- Não efetuamos trocas e devoluções dos produtos de artigo máscara e underwear - com exceção dos tops e leggings.

Após o recebimento do retorno do formulário que nosso atendimento encaminhará via e-mail, anote seu número de logística reversa, pois é com ele que você fará a postagem nos Correios.
Para despachar uma troca/e ou devolução basta embalar o produto junto à nota fiscal em qualquer embalagem onde ele esteja selado e seguro, a fim de evitar extravio dos artigos. Você não precisa preencher nenhum endereço de envio no pacote, todas as informações de destinatário estarão disponíveis para os Correios no código de logística reversa.
Leve o pacote aos Correios e apresente o código de logística reversa recebido via e-mail, guarde com você a notinha de comprovante de postagem que irá receber dos Correios. Ela contém o rastreio para acompanhar o trajeto de seu pacote até nós.
Agora é só aguardar o recebimento da sua troca/ e ou reembolso. Te daremos retorno em até 20 dias úteis via tickets no chamado aberto na plataforma de atendimento e por consequência via e-mail.

Se já solicitou a troca e fez o preenchimento de formulário, você poderá despachar nos correios em até 10 dias corridos após o recebimento do e-mail com a logística reversa. É importante saber que só será emitido um único código de logística reversa por troca, caso perca o prazo de postagem, perderá o direito de troca.
Caso o produto que você quer trocar esteja esgotado em estoque, você pode ficar com um crédito no site no mesmo valor que você pagou em sua peça para efetuar uma nova compra.

Para produtos personalizados não estão disponíveis as opções de troca e devolução, exceto em casos de defeitos previamente localizados em fabricação ou erros na personalização. Lembrando que o prazo máximo para devolução desses produtos no caso de defeitos é de até 90 dias desde a data do recebimento localizada código de rastreio da transportadora.