Trocas e Devoluções

Nossas trocas e devoluções são para lá de descomplicadas. Basta solicitar e nós prontamente te atenderemos. O mais legal? É totalmente grátis!

Você pode solicitar troca por qualquer produto de valor equivalente ao que pagou pelo produto original. Se você comprou com desconto, poderá solicitar troca por tamanho normalmente. Caso queira um item de valor maior na troca, você pode pagar a diferença, basta indicar na descrição do formulário:

- Para solicitar uma troca* preencha o formulário: https://justapprove.movidesk.com/form/2706/
- Para solicitar uma devolução preencha o seguinte formulário: https://justapprove.movidesk.com/form/3595/

Após o preenchimento dos formulários corretamente, iremos te dar o retorno via e-mail (certifique-se de que preencheu o e-mail correto). Acompanhe as caixas de entrada, de lixo eletrônico e de spam.

Assim como previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) a prática de troca é algo comum e cortesia da loja, a mesma pode ser desativada a qualquer momento sem aviso prévio. Consulte a disponibilidade de trocas para seu pedido no período da sua compra.
 

1- Qual é o prazo para solicitar uma troca ou devolução?

O prazo para solicitar uma troca é de até 30 dias corridos após a data de recebimento do produto no código de rastreio do pedido.
Já para uma devolução (reembolso do valor pago), o prazo é de 7 dias corridos após a data de recebimento do produto no código de rastreio do pedido.

2- Quais são as condições para conseguir despachar um ou mais produtos de volta para a Furia?

- Sem indícios de uso, com etiqueta original e todos os acessórios acompanhados da nota fiscal da compra.
- Os itens do pacote devolvido passarão obrigatoriamente por uma análise do setor de qualidade após o recebimento pelo nosso Centro de Distribuição. Esse procedimento pode levar até 20 dias úteis para ser concluído.
- O pedido de troca/e ou reembolso só será liberado após a aprovação do nosso setor de qualidade.
- Caso o item seja desaprovado na inspeção de qualidade, o produto será devolvido ao cliente sem comunicação prévia e a troca/e ou reembolso será negado.
- Não efetuamos trocas e devoluções dos produtos de artigo máscara e underwear - com exceção dos tops e leggings.

3- Como faço para enviar a minha devolução ou troca de um produto?

Após o recebimento do retorno do formulário que nosso atendimento encaminhará via e-mail, anote seu número de logística reversa, pois é com ele que você fará a postagem nos Correios.
Para despachar uma troca/e ou devolução basta embalar o produto junto à nota fiscal em qualquer embalagem onde ele esteja selado e seguro, a fim de evitar extravio dos artigos. Você não precisa preencher nenhum endereço de envio no pacote, todas as informações de destinatário estarão disponíveis para os Correios no código de logística reversa.
Leve o pacote aos Correios e apresente o código de logística reversa recebido via e-mail, guarde com você a notinha de comprovante de postagem que irá receber dos Correios. Ela contém o rastreio para acompanhar o trajeto de seu pacote até nós.
Agora é só aguardar o recebimento da sua troca/ e ou reembolso. Te daremos retorno em até 20 dias úteis via tickets no chamado aberto na plataforma de atendimento e por consequência via e-mail.

4- Qual é o prazo que posso fazer o envio do pacote de devolução ou troca?

Se já solicitou a troca e fez o preenchimento de formulário, você poderá despachar nos correios em até 10 dias corridos após o recebimento do e-mail com a logística reversa. É importante saber que só será emitido um único código de logística reversa por troca, caso perca o prazo de postagem, perderá o direito de troca.
Caso o produto que você quer trocar esteja esgotado em estoque, você pode ficar com um crédito no site no mesmo valor que você pagou em sua peça para efetuar uma nova compra.

5- Posso solicitar a troca por um produto personalizado?

Para produtos personalizados não estão disponíveis as opções de troca e devolução, exceto em casos de defeitos previamente localizados em fabricação ou erros na personalização. Lembrando que o prazo máximo para devolução desses produtos no caso de defeitos é de até 90 dias desde a data do recebimento localizada código de rastreio da transportadora.

 

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